Samel realiza pesquisa de satisfação com os beneficiários em parceria com consultoria especializada
No período de 13 a 20 de abril, a Samel realiza uma abrangente pesquisa de satisfação com seus beneficiários. Conduzida em parceria com a empresa de consultoria em estatística e dados, Colectta, a iniciativa visa avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pela Samel e garantir o contínuo aprimoramento dos seus atendimentos.
A pesquisa, que é uma exigência da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), é realizada por meio de ligações diretas aos beneficiários durante a semana, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos sábados, das 09h às 16h. Os participantes serão convidados a responder algumas perguntas sobre sua experiência com os serviços prestados pela Samel, abordando aspectos como qualidade do atendimento e satisfação geral.
Os resultados finais serão compilados e enviados à ANS, em estrita conformidade com suas diretrizes regulatórias, que estipulam a realização periódica de estudos de satisfação pelas operadoras de planos de saúde. Posteriormente, os resultados serão comunicados aos beneficiários através dos canais oficiais da Samel, garantindo total transparência e prestação de contas.
A Samel reforça o seu compromisso com a excelência no atendimento e a constante busca pela satisfação de seus beneficiários, colocando-se sempre à disposição para ouvir e responder às necessidades daqueles que confiam em seus serviços para o cuidado com a saúde.